CONDICIONES DE CONTRATACIÓN CON OUTDOOR PYRENEES S.L.     (CANYONEERS - GUÍAS DE ORDESA)

 

TITULARIDAD

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se hace constar que esta página corresponde a la entidad:

 

OUTDOOR PYRENEES S.L

NIF: B56713258

Domicilio social: AVENIDA ORDESA, NUM 12 PLANTA 0, 22330 AÍNSA-SOBRARBE - (HUESCA)

Mail 1: outdoorpyrenees@gmail.com

Web 1: www.wearecanyoneers.com
Web 2: www.reservaonline.support/wearecanyoneers/index.html

​Web 3: www.guiasdeordesa.com

 

REGISTRO MERCANTIL

Tomo: 709, Libro:   0, Folio: 39, Sección: 8, Hoja: HU 15436 

Inscripción o anotación: 1  / Fecha: 14/12/2023 Año pre: 2023

​

REGISTRO TURISMO ACTIVO ARAGÓN

TA-HU-0307

 

 

 

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En términos generales, las siguientes cláusulas serán vinculantes desde el momento en que el cliente realiza la reserva de los servicios de OUTDOOR PYRENEES S.L.

 

Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales. En caso de que el cliente actúe en representación de un colectivo se compromete a remitir la información del consentimiento informado y de las condiciones de contratación a sus representados. En el caso de menores de edad, el adulto a cargo asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales. Los menores de edad deberán aportar una autorización firmada por los padres o tutores legales de los mismos o bien ir acompañados de los mismos.

 

Al ser actividades físicas, el participante debe comunicar al hacer su reserva (no más tarde) su patología, para evaluar la posibilidad de realizar la actividad en condiciones de seguridad. Los participantes deben tener en cuenta las condiciones físicas y de salud para actividades de montaña y acuáticas. Para las actividades acuáticas es requisito indispensable saber nadar. La comunicación de condiciones médicas es obligatoria. La empresa se reserva el derecho de denegar la participación si no se comunican problemas médicos, sobrepeso o limitaciones.

 

En caso de no poder realizar la actividad programada, no se devolverá el importe. Los participantes deben seguir las instrucciones de los guías y proporcionar medidas exactas para el equipo.

 

 

RESERVAR CON OUTDOOR PYRENEES S.L

Las reservas y las solicitudes de información se pueden efectuar por teléfono, e-mail, whatsapp o motor de reserva online que OUTDOOR PYRENEES S.L. pone a disposición en sus sitios web.

​

Ninguna reserva tendrá carácter vinculante hasta que el cliente haya aceptado la oferta y abonado el importe del depósito tal y como se detalla a continuación. Las reservas se consideran confirmadas una vez recibido el pago, con al menos 12 horas de antelación a la hora de inicio de la actividad.

 

En el momento de formalizar la reserva, se cobrará un porcentaje del importe total de la actividad contratada, que será diferente en función de la/s actividad/es contratadas (20% aprox.). La cantidad restante se abonará en la oficina en efectivo o tarjeta de crédito, antes del comienzo de la actividad. Los grupos de 6 personas o más, en el momento de formalizar la reserva deben abonar el 50% del total de la actividad. La cantidad restante se abonará en la oficina en efectivo o tarjeta de crédito, antes del comienzo de la actividad. Con la confirmación de la reserva el cliente acepta la totalidad de las presentes Condiciones de contratación.

 

El grupo mínimo para el desarrollo de las actividades es de 3-4 personas (depende de la actividad). Si el día reservado para la actividad no hay un grupo mínimo de 3-4 personas, el cliente puede elegir entre pagar un suplemento de 10€ por persona o cancelar la actividad.

 

Los paquetes o pack multiaventura deben contratarse antes de la primera actividad. La realización de actividades consecutivas sin haber contratado un paquete previamente implica que las tarifas no tendrán el descuento previsto en los paquetes.

 

 

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE COMPRADORES

Los pagos de las compras se realizan mediante páginas webs que cumplen los protocolos SLL y se utiliza una pasarela de pago asociada al banco BBVA con el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que OUTDOOR PYRENEES S.L. pueda acceder a ellos o almacenarlos.

 

 

PAGOS DE LAS ACTIVIDADES

El pago se realiza en la oficina de canyoneers en Aínsa en efectivo o tarjeta de crédito:

Avenida Ordesa 12, planta 0. 22330 - Ainsa (Huesca).

En los casos en el que el punto de encuentro sea fuera de la oficina, el pago deberá realizarse en efectivo al guía.

Los pagos se realizan el día previo o el mismo día de la actividad antes de su realización. Los paquetes o packs multiaventura se pagan el día previo a la primera actividad o el mismo día, en su totalidad y de una sola vez.

En el caso de las personas que  no tengan una cuenta bancaria en un banco de la unión europea, el pago deberá realizarse en efectivo.

 

 

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

IMPORTANTE: Deben entender que el número de plazas por guía son limitadas y que si usted las ocupa y alguno no viene, la empresa ha perdido la posibilidad de venderlas a otros participantes.

La gestión y la organización de los guías y monitores previstos a una actividad conllevan unos gastos y perjuicios que el cliente debe asumir al realizar la reserva.

 

Si el cliente quiere anular una reserva y lo hace con más de 10 días de antelación, la devolución del importe pagado en concepto de señal tendrá una penalización de 1€ por persona. Siempre que sea posible, se efectuará a través del mismo medio de pago.

 

Si el cliente quiere anular una reserva y lo hace con menos de 10 días de antelación, el importe pagado en concepto de señal no será reembolsable.

 

En caso de que la empresa no pudiera realizar alguna actividad por causas de fuerza mayor y tuviera que cancelar la actividad, la devolución será del 100% del importe abonado hasta la fecha, sin ningún tipo de penalización. La empresa se reserva el derecho de cambiar el programa por condiciones climáticas o internas.

 

 

CONDICIONES METEOROLÓGICAS

Las condiciones meteorológicas en el Pirineo de Huesca son imprevisibles hasta el mismo día de la actividad. Las previsiones de tormenta de más de 24 horas de antelación no es motivo de cancelación.

En caso de condiciones climatológicas, meteorológicas y/o hidrológicas adversas, pensando en la seguridad del grupo, la empresa podrá anular o sustituir la/s actividades por otras de índole similar que no conlleven tanto riesgo. Sólo la empresa organizadora podrá cancelar la actividad programada en caso de duda o peligros potenciales, ya que son los auténticos conocedores de la zona y de las circunstancias para realizarla o anularla (nunca por parte del cliente del criterio o interpretación que pudiera hacer).

 

Cuando la fiabilidad del pronóstico meteorológico es baja, es el mismo día de la actividad cuando la empresa decide realizar o cancelar la actividad. En caso de cancelación la devolución será del 100% del importe abonado hasta la fecha, sin ningún tipo de penalización. El cliente no puede cambiar la reserva a otro día a no ser que sea la organización quien decida la suspensión de la misma. En caso de cancelación por parte de la empresa, si fuera posible se sustituirá por una nueva fecha, siempre buscando satisfacer las necesidades del cliente.

 

 

CONDICIONES FÍSICAS Y OTRAS OBLIGACIONES Y CONDICIONES

La empresa dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil y de Accidentes para los participantes.

 

Las actividades que realizamos se desarrollan en un medio natural, la montaña, que debe ser respetada y que requiere de un comportamiento medioambiental responsable.

​

El cliente asume que las actividades contratadas tienen un riesgo inherente, se realizan en un medio natural, no controlado por el hombre y que tienen unos riesgos que no pueden ser controlados completamente por el guía y la empresa. En el campo del turismo activo y los deportes de aventura existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. Las lesiones más frecuentes son: contusiones leves, esguinces de tobillo o rodilla, luxación de hombro… pudiendo llegar en algunos casos a rotura de hueso. En un porcentaje casi nulo los accidentes pueden llegar a ser más graves (rotura de vertebra, ahogamiento etc.). La decisión de participar en estas actividades supone que el participante asume el riesgo inherente a la actividad y debe estar basada en la comprensión de estas realidades.

 

El guía es quien dirige la actividad, es obligatorio acatar sus decisiones durante la práctica de la misma.

 

​OUTDOOR PYRENEES S.L. se reserva el derecho de admisión a todas las actividades organizadas. El cliente acepta el riesgo intrínseco derivadas de las actividades, por tanto, de las exigencias y requerimientos físicos, técnicos y psicológicos que se deben cumplir para la realización de estas.

 

Como participante en la actividad el cliente tiene la obligación de informar con antelación a la empresa OUTDOOR PYRENEES S.L., en el mismo momento de hacer la reserva si padece alguna enfermedad (cardiovasculares, paraplejías, problemas nerviosos o psicológicos, cualquier lesión y/o necesidad especial de los participantes) o gestación que pueda influir en el desarrollo de la actividad. No realizamos ningún tipo de actividad con personas embarazadas. En caso de anulación, se regirán por los plazos estipulados en estas condiciones. El cliente debe comunicar si alguno de los participantes requiere de medicación específica o presenta algún riesgo de salud que pueda afectar al desarrollo normal de la actividad. No comunicar estas circunstancias médicas al hacer la reserva (y especialmente el sobrepeso o la falta de aptitudes físicas para la realización de la actividad), puede conllevar que la organización o los mismos guías durante la salida, denieguen la actividad al participante sin reembolso de ningún tipo. El cliente debe comunicar cualquier problema de psicomotricidad y/o limitación física o sensorial, con el fin de que la actividad pueda desarrollarse con seguridad.

 

El cliente debe comunicar al hacer su reserva si entre los participantes hay niños menores de 6 años y/o personas mayores de 60 años con el fin de intentar adaptar la actividad de manera adecuada. No comunicarlo al hacer la reserva puede dar lugar a la cancelación de la misma sin reembolso alguno. En el caso de las personas mayores de 60 años, deben saber que las lesiones producidas en esas edades pueden tener una recuperación peor que en personas más jóvenes en caso de lesión. Al decidir contratar la actividad, deben asumir cualquier riesgo o lesión que pudiera producirse, eximiendo de toda responsabilidad a la empresa OUTDOOR PYRENEES S.L. y a los guías.

 

Se establecen niveles de dificultad orientativos. Las actividades técnicas o de nivel 3 requieren buena condición física y conocimientos técnicos. En caso de que el cliente por voluntad propia, por desconocimiento de la actividad, por no tener la suficiente forma física, por no estar en las condiciones óptimas para el desarrollo de la actividad o cuando el guía considere que no pueda realizar la actividad programada, no se devolverá en ningún caso el importe correspondiente a dicha actividad. En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, la empresa podrá optar por realizar una prueba previa.

 

​El cliente se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción. De ser este el caso y tras valorar su situación, el guía podrá prohibirle el acceso a la actividad, sin derecho a devolución del importe abonado.

 

Si el día de la actividad el cliente no dispone del calzado o ropa adecuados requeridos por la empresa para cada una de las actividades, el guía podrá prohibirle el acceso a la actividad, sin derecho a devolución del importe abonado. El cliente debe devolver el material entregado por la organización en el mismo estado que se le ha sido proporcionado o a pagar su valor en caso de pérdida o deterioro. En caso de accidente, el participante asumirá el costo del material afectado. En actividades con menores, el adulto a cargo autoriza y asume la responsabilidad del material proporcionado por la empresa.

 

​La empresa no se hace responsable de la pérdida o daño de los objetos personales de los clientes. Se recomienda no llevar móviles o aparatos electrónicos a las actividades acuáticas, y evitar llevar cualquier artículo de valor como joyas, relojes, gafas…

​

 

ACTIVIDADES Y LOGÍSTICA

Si no se indica un barranco específico, la empresa lo decidirá teniendo siempre en cuenta el nivel de la actividad solicitado por el cliente, el nivel de los caudales de los ríos, previsión meteorológica para el día de la actividad, precipitaciones acumuladas los días previos a la actividad en la zona, condiciones y características del grupo...

 

El orden de las actividades estará sujeto a condiciones meteorológicas y distribución de los grupos, siendo la empresa la responsable de ajustar el orden según sea necesario. Siempre buscando satisfacer las necesidades del cliente.

 

Las actividades no incluyen transporte. Los clientes deben desplazarse en su vehículo particular. Las actividades están ubicadas a entre 20 y 45 minutos en coche desde la oficina en Aínsa. Aunque por motivos de fuerza mayor podrían desarrollarse actividades a una distancia mayor.

 

En los barrancos Miraval y Estaroniello, al parking de la actividad se accede por una pista municipal de montaña no asfaltada, previo pago de 3€ para poder acceder a la pista. Al inicio de la pista se encuentra una maquina dispensadora de tickets, que tras introducir en la maquina el dinero en efectivo (billetes y monedas), imprime un ticket que será la autorización para poder circular por la pista municipal propiedad del ayuntamiento de Tella-Sin ese mismo día. El ticket tiene que estar en todo momento visible en el salpicadero del vehículo durante el tiempo que el vehículo esté aparcado en el parking. Se recomienda encarecidamente guardar el ticket durante al menos 6 meses después de la actividad para evitar posibles sanciones o problemas con las administraciones.

 

 

COMUNICACIÓN Y PUNTUALIDAD

Toda comunicación previa y durante el desarrollo de las actividades se realizará a través de los teléfonos de contacto publicados en las páginas web: +34 608 331 594 / +34 675 709 338.

 

Las horas y puntos de encuentro de las actividades se detallan en el bono que recibe el cliente por email al realizar la reserva online. La puntualidad del cliente es crucial.

 

En ocasiones la empresa facilita la ubicación donde se desarrolla la actividad mediante un enlace de google maps para facilitar a los usuarios el trayecto hasta el parking del inicio de la actividad. El cliente debe presentarse puntualmente en el lugar asignado (no otro lugar que pudiera interpretar) sin moverse del sitio hasta la llegada del guía.

 

Se esperará un máximo de 15 minutos a los participantes que comuniquen su retraso. Transcurrido este tiempo el grupo saldrá a desarrollar la actividad, los participantes que no se hallen en el lugar de encuentro perderán el derecho de reembolso del pago abonado.

 

 

PUNTOS DE ENCUENTRO

El punto de encuentro para cada actividad está detallado en el bono de la reserva que recibe el cliente por email.

El punto de encuentro para la actividad de barranquismo es la oficina de canyoneers en Aínsa:

Avenida de Ordesa 12, planta 0. 22330 – Ainsa (Huesca).

El punto de encuentro para la actividad de vía ferrata es el parquin de la vía ferrata en Broto.

El punto de encuentro para la excursión a los Miradores de Ordesa es el parquin de Broto.

 

Si el cliente comunica a la empresa el deseo de encontrarse con el guía en el punto donde se desarrolla la actividad por estar alojado más cerca de este, que de la oficina de canyoneers en Ainsa, la empresa podrá facilitar un nuevo punto de encuentro.

 

El cliente deberá avisar del cambio del punto de encuentro con al menos un día de antelación. En el caso de la actividad de barranquismo es necesario facilitar vía whatsapp la altura, peso y número de pie (para el calcetín de neopreno) de cada uno de los participantes para poder preparar el material.

 

 

FOTOGRAFÍAS EN LAS ACTIVIDADES Y DERECHOS DE IMAGEN

Las actividades de barranquismo seco y acuático y las vías ferratas incluyen un reportaje fotográfico para el participante. La empresa puede solicitar gestos de ayuda o promoción a cambio. En la actividad de rafting las fotos se cobran aparte, el precio varía dependiendo del proveedor.

 

El cliente recibirá una copia de las fotografías o un vídeo, que se podrá descargar de un servidor mediante un enlace que la empresa enviará al correo electrónico facilitado en la reserva o vía whatsapp.

 

Los participantes consienten la utilización de las fotografías tomadas durante el transcurso de las actividades, en los medios y campañas publicitarias que la empresa OUTDOOR PYRENEES S.L. considere oportunas. En el caso de menores de edad, el adulto a cargo autoriza el consentimiento del uso de las imágenes por parte de la empresa al asumir en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales. Los clientes que no deseen que se utilice su imagen deberán comunicarlo por escrito usando cualquier vía de comunicación. En esos casos la empresa no hará uso de las imágenes para tales fines.

​

El cliente se compromete a no utilizar y/o modificar las imágenes o vídeos para fines lucrativos propios, sin el debido consentimiento por parte de la empresa y en todo caso se mencionará la fuente.

 

Las fotos y/o videos de cortesía que los guías hacen durante la actividad son gratuitas. El cliente debe tener en cuenta las siguientes observaciones:

 

Los guías de las actividades de barranquismo y vía ferrata se encargan principalmente de la seguridad y el desarrollo de la actividad. No siempre pueden hacerse tantas fotos como el cliente quisiera durante las actividades. Son fotos y videos del grupo en general. 

 

Los guías no son fotógrafos, unos guías hacen mejores fotos que otros. Hay muchos factores que pueden influir entre ellas dependerá de la luz del día de la actividad.

 

Pueden ocurrir errores, que se estropee la cámara o la tarjeta, se pierdan las imágenes, que se olvide la cámara o la tarjeta y otros imprevistos. No suele pasar, pero los participantes deben comprender que es un servicio que el guía hace de manera altruista. La empresa no indemnizará en ningún caso por la pérdida o la falta de reportaje fotográfico.

 

En ocasiones la empresa hace videos que se publican en las redes sociales.

 

Los plazos de entrega rondan los 3 días, normalmente la empresa intenta que estén disponibles para descargarlas el mismo día o al día siguiente. Las fotos que se realizan en julio y agosto pueden tener un plazo de entrega mayor, por el mayor volumen de trabajo durante estos meses de verano.

 

El cliente dispone de 7 días para descargar las fotos, una vez transcurrido este periodo el enlace de descarga se caduca y no será posible acceder a las fotos. Al solicitar reportajes de fotos y/o videos habiendo transcurrido más de 1 mes de la fecha de la actividad, es posible que algunos o la totalidad de los archivos hayan sido eliminados.

 

Cualquiera que considere importante tener un buen reportaje de fotos o vídeos de las actividades, debe valorar la opción de traer su propia cámara acuática o de acción. La empresa no se hace responsable de la pérdida o daño de los objetos personales de los clientes.

 

 

OTRAS CONSIDERACIONES

​El cliente tiene a su disposición la hoja de reclamaciones.

​