CONDITIONS DE CONTRAT D'ACTIVITÉS D'AVENTURE AVEC OUTDOOR PYRENEES S.L. (CANYONEERS - GUIAS DE ORDESA)

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LA POSSESSION

Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, il est indiqué que cette page correspond à l'entité :
 
OUTDOOR PYRÉNÉES S.L
NIF : B56713258
Siège social : AVENIDA ORDESA, NUM 12 PLANTA 0, 22330 AÍNSA-SOBRARBE - (HUESCA)

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Mail 1 : outdoorpyreneessl@gmail.com
Web 1 : www.wearecanyoneers.com
Web 2 : www.reservaonline.support/wearecanyoneers/index.html
Web 3 : www.guiasdeordesa.com

 

ENREGISTREMENT COMMERCIAL
Volume : 709, Livre : 0, Folio : 39, Section : 8, Page : HU 15436
Inscription ou annotation : 1 / Date : 14/12/2023 Pré année : 2023

 

INSCRIPTION AU TOURISME ACTIF D'ARAGON
TA-HU-0307

 

CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ
De manière générale, les clauses suivantes seront contraignantes à partir du moment où le client effectue la réservation des services d'OUTDOOR PYRENEES S.L.

Dès la confirmation de la réservation, le client assumera expressément l'intégralité des présentes Conditions Générales. Dans le cas où une personne inscrirait une ou plusieurs autres personnes, elle assume chacune et chacune des présentes Conditions Générales en son nom. Dans le cas où le client agit pour le compte d'un groupe, il s'engage à transmettre les informations sur le consentement éclairé et les conditions contractuelles à ses représentants. Dans le cas de mineurs, l'adulte responsable assume en leur nom chacune des présentes Conditions Générales. Les mineurs doivent fournir une autorisation signée par leurs parents ou tuteurs légaux ou être accompagnés par eux.

S'agissant d'activités physiques, le participant devra communiquer sa pathologie lors de sa réservation (au plus tard), afin d'évaluer la possibilité de réaliser l'activité dans des conditions sécuritaires. Les participants doivent tenir compte des conditions physiques et sanitaires pour les activités de montagne et aquatiques. Pour les activités aquatiques, il est indispensable de savoir nager. La communication des conditions médicales est obligatoire. L'entreprise se réserve le droit de refuser la participation si des problèmes médicaux, un surpoids ou des limitations ne sont pas signalés.

Si vous ne pouvez pas réaliser l'activité prévue, le montant ne sera pas remboursé. Les participants doivent suivre les instructions des guides et fournir les mesures exactes du matériel.

 

RÉSERVEZ AVEC OUTDOOR PYRENEES S.L.

Les réservations et demandes d'informations peuvent être effectuées par téléphone, e-mail, WhatsApp ou via le moteur de réservation en ligne mis à disposition par OUTDOOR PYRENEES S.L. sur ses sites web.

Aucune réservation ne sera ferme tant que le client n'aura pas accepté l'offre et réglé le montant demandé. Les réservations sont considérées comme confirmées dès réception du paiement au moins 12 heures avant le début de l'activité.

Au moment de la réservation, le montant total de l'activité ou un pourcentage du montant total sera facturé s'il s'agit d'un forfait multi-aventures comprenant plusieurs activités. En confirmant la réservation, le client accepte l'intégralité des présentes conditions générales.

La taille minimale du groupe pour les activités est de 3 à 4 personnes (selon l'activité). Si le groupe n'atteint pas 3 à 4 personnes le jour de la réservation, le client peut choisir de payer un supplément de 10 € par personne ou d'annuler l'activité.

Les forfaits multi-aventures doivent être achetés avant la première activité. La pratique d'activités consécutives sans achat préalable d'un forfait signifie que les tarifs ne seront pas réduits.

SÉCURITÉ ET PROTECTION DES ACHETEURS
Les paiements des achats sont effectués via des sites Web conformes aux protocoles SLL et une passerelle de paiement associée à la banque BBVA est utilisée avec le système 3DSecure, redirigeant les données vers des serveurs sécurisés sans OUTDOOR PYRENEES S.L. peut y accéder ou les stocker.
 

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre relatif à la protection des consommateurs et des utilisateurs, OUTDOOR PYRENEES S.L. informe le CLIENT des points suivants :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités récréatives si ces contrats prévoient une date ou un délai d'exécution précis (article 103 l).

Il ne s'applique pas non plus lorsque la prestation est pleinement exécutée ou que son exécution a commencé avec le consentement exprès du CLIENT, qui reconnaît qu'une fois la prestation commencée, il perd son droit de rétractation (article 103 m).

Par conséquent, les activités contractées avec une date et un délai précis ne donnent pas droit à rétractation.

Dans les cas où le droit de rétractation s'applique (par exemple, pour les bons d'achat ou les services non liés à une date), le CLIENT dispose de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour informer OUTDOOR PYRENEES S.L. de sa décision en envoyant un e-mail à [wearecanyoneers@gmail.com] et en fournissant ses informations personnelles et celles de sa réservation. Dans ce cas, OUTDOOR PYRENEES S.L. remboursera au CLIENT les sommes versées dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENT.

 

POLITIQUE D'ANNULATION

 

IMPORTANT : Veuillez noter que le nombre de places par guide est limité et que si vous les occupez et que quelqu'un ne mange pas, l'entreprise perd la possibilité de les vendre à d'autres participants.

La gestion et l'organisation des guides et moniteurs mis à disposition pour une activité entraînent des frais et des dommages que le client doit assumer lors de la réservation.

Indépendamment du droit de rétractation susmentionné, la réservation d'activités auprès d'OUTDOOR PYRENEES S.L. est soumise aux conditions d'annulation suivantes:

1. Réservations individuelles (jusqu'à 15 personnes) :

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• Annulation plus de 7 jours avant le début de l'activité : remboursement de 95 % du montant versé.

• Annulation plus de 48 heures et moins de 7 jours avant le début de l'activité : remboursement de 75 % du montant versé.
• Annulation moins de 48 heures ou non-présentation : pénalité de 100 %, aucun remboursement.

2. Réservations de groupe (plus de 15 personnes ou activités personnalisées) :

• Des conditions d'annulation spécifiques s'appliqueront, lesquelles seront communiquées au CLIENT au moment de la réservation.

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3. Forfaits multi-aventures et offres multi-activités

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Si l'annulation concerne une réservation comprenant plusieurs activités au sein d'un même forfait à prix réduit, la société se réserve le droit d'annuler toutes les activités incluses dans cette réservation. Par conséquent, les annulations peuvent être effectuées conjointement pour toutes les activités incluses dans le forfait.

4. Annulation pour raisons météorologiques ou de sécurité :

Si OUTDOOR PYRENEES S.L. Si l'activité doit être annulée pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques défavorables ou de force majeure, le CLIENT se verra proposer :

• Un changement de date sans frais supplémentaires.
• Un bon pour participer à l'activité à une autre date.
• Un remboursement intégral des sommes versées.

CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
Les conditions météorologiques dans les Pyrénées de Huesca sont imprévisibles jusqu'au jour de l'activité. Les prévisions de tempête plus de 24 heures à l'avance ne constituent pas un motif d'annulation.
En cas de conditions météorologiques, météorologiques et/ou hydrologiques défavorables, dans un souci de sécurité du groupe, l'entreprise pourra annuler ou remplacer les activités par d'autres de même nature et moins risquées. Seule la société organisatrice peut annuler l'activité programmée en cas de doute ou de dangers potentiels, car elle est la véritable experte de la région et des circonstances pour la réaliser ou l'annuler (jamais par le client des critères ou interprétations qu'elle peut faire). ).

Lorsque la fiabilité des prévisions météorologiques est faible, c'est le jour même de l'activité que l'entreprise décide de réaliser ou d'annuler l'activité. En cas d'annulation, le remboursement sera de 100% du montant payé à ce jour, sans aucune pénalité. Le client ne peut pas modifier la réservation pour un autre jour sauf si l'organisation décide de la suspendre. En cas d'annulation par l'entreprise, elle sera si possible remplacée par une nouvelle date, en cherchant toujours à satisfaire les besoins du client.

CONDITIONS PHYSIQUES ET AUTRES OBLIGATIONS ET CONDITIONS
L'entreprise dispose d'une assurance responsabilité civile et accidents pour les participants.

Les activités que nous réalisons se déroulent dans un milieu naturel, la montagne, qui doit être respecté et qui nécessite un comportement environnemental responsable.

Le client assume que les activités sous-traitées comportent un risque inhérent, qu'elles sont réalisées dans un environnement naturel, non contrôlé par l'homme et qu'elles comportent des risques qui ne peuvent être totalement maîtrisés par le guide et l'entreprise. Dans le domaine du tourisme actif et des sports d'aventure, il existe un risque potentiel qui découle de sa nature même. Les blessures les plus courantes sont : des contusions mineures, des entorses de la cheville ou du genou, une luxation de l'épaule... et peuvent dans certains cas entraîner une fracture osseuse. Dans un pourcentage quasiment nul, les accidents peuvent devenir plus graves (cassure vertébrale, noyade, etc.). La décision de participer à ces activités suppose que le participant assume le risque inhérent à l'activité et doit se baser sur la compréhension de ces réalités.

Le guide est celui qui dirige l'activité, il est obligatoire de respecter ses décisions en la pratiquant.

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OUTDOOR PYRÉNÉES S.L. se réserve le droit d’admission à toutes les activités organisées. Le client accepte le risque intrinsèque dérivé des activités, donc les exigences et exigences physiques, techniques et psychologiques qui doivent être remplies pour les réaliser.

En tant que participant à l'activité, le client a l'obligation d'informer à l'avance la société OUTDOOR PYRENEES S.L., au moment de la réservation, s'il souffre de toute maladie (cardiovasculaire, paraplégie, problèmes nerveux ou psychologiques, toute blessure et/ ou besoin particulier) des participants) ou une grossesse pouvant influencer le déroulement de l'activité. Nous ne réalisons aucun type d'activité avec des personnes enceintes. En cas d'annulation, elles seront régies par les délais stipulés dans les présentes conditions. Le client doit communiquer si l'un des participants nécessite des médicaments spécifiques ou présente un risque pour la santé pouvant affecter le déroulement normal de l'activité. Type. Le client doit communiquer tout problème psychomoteur et/ou limitation physique ou sensorielle, afin que l'activité puisse être réalisée en toute sécurité.

Le client doit informer lors de sa réservation si parmi les participants il y a des enfants de moins de 6 ans et/ou des personnes de plus de 60 ans afin d'essayer d'adapter l'activité en conséquence. Le défaut de communication lors de la réservation pourra entraîner son annulation sans aucun remboursement. Dans le cas des personnes de plus de 60 ans, elles doivent savoir que les blessures provoquées à cet âge peuvent entraîner une moins bonne récupération que chez les personnes plus jeunes en cas de blessure. En décidant d'embaucher l'activité, ils doivent assumer tout risque ou blessure qui pourrait survenir, exonérant la société OUTDOOR PYRENEES S.L. de toute responsabilité. et les guides.

Des niveaux de difficulté indicatifs sont établis. Les activités techniques ou de niveau 3 nécessitent une bonne condition physique et des connaissances techniques. Dans le cas où le client volontairement, en raison de la méconnaissance de l'activité, n'ayant pas une forme physique suffisante, n'étant pas dans des conditions optimales pour réaliser l'activité ou lorsque le guide considère qu'il ne peut pas réaliser l'activité programmée, le le montant correspondant à ladite activité soit remboursé. Dans tous les cas, et notamment pour les activités de niveau avancé, l’entreprise peut choisir de réaliser un test préalable.

Le client s'engage à ne pas être sous l'influence d'alcool, de drogues ou de tout autre médicament pouvant affecter sa capacité de réaction. Si tel est le cas et après avoir évalué votre situation, le guide pourra vous interdire l'accès à l'activité, sans droit au remboursement du montant payé.

Si le jour de l'activité le client ne dispose pas des chaussures ou des vêtements appropriés requis par l'entreprise pour chacune des activités, le guide peut interdire l'accès à l'activité, sans droit au remboursement du montant payé. Le client doit restituer le matériel livré par l'organisation dans le même état dans lequel il a été fourni ou payer sa valeur en cas de perte ou de détérioration. En cas d'accident, le participant assumera le coût du matériel concerné. Dans les activités avec des mineurs, l'adulte responsable autorise et assume la responsabilité du matériel fourni par l'entreprise.

L'entreprise n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration des effets personnels des clients. Il est recommandé de ne pas emporter de téléphone portable ou d'appareil électronique lors des activités nautiques, et d'éviter de transporter des objets de valeur tels que des bijoux, des montres, des lunettes...

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ACTIVITÉS ET LOGISTIQUE
Si un canyon spécifique n'est pas indiqué, l'entreprise le décidera, en tenant toujours compte du niveau d'activité demandé par le client, du niveau des débits de la rivière, des prévisions météorologiques du jour de l'activité, des précipitations accumulées dans les jours précédant l'activité. activité dans la zone, conditions et caractéristiques du groupe...

L'ordre des activités sera soumis aux conditions météorologiques et à la répartition des groupes, l'entreprise étant responsable d'ajuster l'ordre si nécessaire. Cherchant toujours à satisfaire les besoins des clients.

Les activités n'incluent pas le transport. Les clients doivent voyager dans leur propre véhicule. Les activités sont situées entre 20 et 45 minutes en voiture du bureau d'Aínsa. Toutefois, pour des raisons de force majeure, les activités pourraient être réalisées à une plus grande distance.

Dans les canyons de Miraval et d'Estaroniello, on accède au parking d'activités par une piste municipale de montagne non pavée, après avoir payé 3 € pour accéder à la piste. le jour même. Le ticket doit être visible à tout moment sur le tableau de bord du véhicule pendant le temps de stationnement du véhicule sur le parking. Il est fortement recommandé de conserver le billet au moins 6 mois après l'activité pour éviter d'éventuelles sanctions ou problèmes avec les administrations.

COMMUNICATION ET PONCTUALITÉ
Toutes les communications avant et pendant le développement des activités se feront via les numéros de téléphone de contact publiés sur les pages Web : +34 608 331 594 / +34 675 709 338.

Les horaires et points de rendez-vous des activités sont détaillés dans le bon que le client reçoit par email lors de la réservation en ligne. La ponctualité du client est cruciale.

Parfois, l'entreprise fournit le lieu où se déroule l'activité via un lien Google Maps pour permettre aux utilisateurs de se rendre plus facilement au parking où commence l'activité. Le client doit se présenter ponctuellement au lieu assigné (pas à un autre lieu pouvant être interprété) sans quitter les lieux jusqu'à l'arrivée du guide.

Les participants qui signaleront leur retard seront attendus au maximum 15 minutes. Passé ce délai, le groupe sortira pour réaliser l'activité, les participants qui ne seront pas présents au lieu de rendez-vous perdront le droit au remboursement du paiement versé.

POINTS DE RENCONTRE
Le point de rendez-vous pour chaque activité est détaillé dans le bon de réservation que le client reçoit par email.
Le point de rendez-vous pour l'activité de canyoning est le bureau des canyonistes d'Aínsa :
Avenue de Ordesa 12, étage 0. 22330 – Ainsa (Huesca).
Le point de rendez-vous pour l'activité via ferrata est le parking de la via ferrata à Broto.
Le point de rendez-vous pour l'excursion aux Miradors d'Ordesa est le parking de Broto.

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Si le client communique à l'entreprise le désir de rencontrer le guide au point où se déroule l'activité parce qu'il se trouve plus près de celui-ci que du bureau des canyonistes d'Ainsa, l'entreprise peut faciliter un nouveau point de rendez-vous.

Le client doit notifier le changement de point de rendez-vous au moins un jour à l'avance. Dans le cas de l'activité canyoning, il est nécessaire de fournir la taille, le poids et la taille du pied (pour la chaussette en néoprène) de chacun des participants via WhatsApp afin de préparer le matériel.

PHOTOGRAPHIES D'ACTIVITÉS ET DROITS À L'IMAGE
Les activités de canyoning sec et aquatique et via ferrata incluent un reportage photo pour le participant. L'entreprise peut demander des gestes d'aide ou de promotion en retour. Dans l'activité rafting, les photos sont facturées séparément, le prix varie selon le prestataire.

Le client recevra une copie des photographies ou d'une vidéo, qui pourra être téléchargée depuis un serveur via un lien que l'entreprise enverra à l'e-mail fourni lors de la réservation ou via WhatsApp.

Les participants consentent à l'utilisation de photographies prises au cours des activités, dans les campagnes médiatiques et publicitaires que la société OUTDOOR PYRENEES S.L. juger approprié. Dans le cas de mineurs, le responsable autorise le consentement à l'utilisation des images par l'entreprise en assumant chacune des présentes Conditions Générales en son nom. Les Clients qui ne souhaitent pas que leur image soit utilisée doivent le communiquer par écrit en utilisant tout moyen de communication. Dans ces cas-là, la société n’utilisera pas les images à ces fins.

Le client s'engage à ne pas utiliser et/ou modifier les images ou vidéos à des fins lucratives propres, sans l'accord de la société et en aucun cas la source ne sera mentionnée.

Les photos et/ou vidéos de courtoisie que les guides prennent pendant l'activité sont gratuites. Le client doit prendre en compte les observations suivantes :

Les guides des activités canyoning et via ferrata sont principalement en charge de la sécurité et du développement de l'activité. Il n'est pas toujours possible de prendre autant de photos que le client le souhaiterait pendant les activités. Ce sont des photos et des vidéos du groupe en général.

Les guides ne sont pas des photographes, certains guides prennent de meilleures photos que d'autres. De nombreux facteurs peuvent s’influencer mutuellement selon la lumière du jour de l’activité.

Des erreurs peuvent survenir, l'appareil photo ou la carte peuvent être endommagés, des images peuvent être perdues, l'appareil photo ou la carte peut être oublié et d'autres événements imprévus peuvent survenir. Cela n'arrive généralement pas, mais les participants doivent comprendre qu'il s'agit d'un service que le guide rend de manière altruiste. La société n'indemnisera en aucun cas la perte ou l'absence de reportage photographique.

Parfois, l’entreprise réalise des vidéos qui sont publiées sur les réseaux sociaux.

Les délais de livraison sont d'environ 3 jours, normalement l'entreprise essaie de les rendre disponibles en téléchargement le jour même ou le lendemain. Photos prises en juillet et août Ils peuvent avoir un délai de livraison plus long, en raison du plus grand volume de travail pendant ces mois d'été.

Le client dispose d'un délai de 7 jours pour télécharger les photos, une fois ce délai écoulé le lien de téléchargement expire et il ne sera plus possible d'accéder aux photos. Lors d'une demande de reportage photo et/ou vidéo plus d'un mois après la date de l'activité, il est possible que tout ou partie des fichiers aient été supprimés.

Quiconque considère qu'il est important d'avoir un bon reportage photo ou vidéo des activités devrait envisager la possibilité d'apporter sa propre caméra aquatique ou d'action. L'entreprise n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration des effets personnels des clients.

AUTRES CONSIDÉRATIONS
Le client dispose du formulaire de réclamation.